๐ข️ ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค์ ํ์ ๊ณผ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฐํฅ
์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค๋ ์ด๋์๋ ๋ฐ์ ์ ์๋ ํ๋ฒํ ์ฐ๋ฃ ๋ณด๊ธ์ด ์๋, ๋ฌผ๋ฆฌ์ ์๋น์ค์ ๊ฒฝํ์ ํ์ ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ์ฐจ ์๋ค. ์ผ์์ ์ธ ์ฐ๋ฃ ๋ณด๊ธ์ด ์ผ๋ณธ์์๋ ๊ณต์ํ์ฒ๋ผ ์ ๊ตํ๊ณ ์ธ๋ฐํ๊ฒ ๋ค๋ค์ง๋ค. ์ด๋ค ์ฃผ์ ์๋ ๋จ์ํ ์ฐ๋ฃ๋ฅผ ๊ณต๊ธํ๋ ๊ณณ์ด ์๋๋ผ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ทน๋ํํ๋ ๊ณต๊ฐ์ผ๋ก ๋ณ๋ชจํ๊ณ ์๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค์๋ ์๋ง์ ์์๊ฐ ์ฝํ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ธฐ์ ์ ํ์ ๊ณผ ๋ฌธํ์ ๋งฅ๋ฝ์ด ๋ง๋ฌผ๋ ค ์๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋น์ค๋ ์ผ๋ณธ ์ฌํ์ ๋์ ํ์ง ๊ธฐ์ค๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ฐ์ํ๊ณ ์๋ค.
์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์๋ค์ ๋ค์ํ ์๋น์ค๋ก ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง์ดํ๋ค. ์ฃผ์ ์์ ๋ค์ด์ ์๊ฐ๋ถํฐ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์คํ ์ธ์ฌ์ ํจ๊ป ๋ง์ด๋ฐ๋๋ค. ์ฐ๋ฃ๋ฅผ ์ฃผ์ ํ๋ ๊ฒ ์ธ์๋, ์ฃผ์ ์ ์ง์๋ค์ ์ฐจ๋์ ์ธ์ฐจ ์๋น์ค, ํ์ด์ด ๊ณต๊ธฐ์ ์ ๊ฒ, ์๋์ฐ ์ธ์ ๋ฑ์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, ๋๋ก ๊ฐ๋จํ ์ฐจ๋ ์ ๊ฒ ๋ฐ ์ค์ผ ๊ตํ๊น์ง ํฌํจ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ ์ฑ์ ๋คํ ์๋น์ค๋ ์ผ๋ณธ ๋ฌธํ์ ํต์ฌ์ธ '์ค๋ชจํ ๋์'(์๋์ ํ๋ํ๋ ๋ง์)์์ ๊ธฐ์ธํ๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ๋๋ฌด๋๋ ๋ฉด๋ฐํ ๋์ํ๋ ๋ชจ์ต์ ์ธ๊ตญ์ธ๋ค์๊ฒ ํฐ ์ธ์์ ๋จ๊ธด๋ค. ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์๋ฅผ ๋ฐฉ๋ฌธํ ์ธ๊ตญ์ธ๋ค์ ์๋น์ค์ ์ง๊ณผ ์ ์ํจ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง์๋ค์ ์น์ ํจ์ ๋๋ผ์์ ๊ธ์น ๋ชปํ๋ค.
์ด๋ฒ์๋ ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค๊ฐ ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฅ์์๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๊ณ ์๋์ง๋ฅผ ์ดํด๋ณด์. ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์ ๋ฐ์์ ํ์ ์ ์ธ ์์๋ ๋ง์ ๋๋ผ์์ ๋ฒค์น๋งํน์ ๋์์ด ๋์๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ๊ตญ์์๋ ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค ๋ฐฉ์์ ๋์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ์๋๊ฐ ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณ ์๋ค. ํ๊ตญ์ ์๋น์๋ค๋ ์ผ๋ณธ์ ์ ๊ตํ๊ณ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์๋น์ค ์ฒด๊ณ์ ๋ํ ์์๊ฐ ์ ์ ๋์์ง๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ ๊ณง ์์ฆ์ ๋ง์ถ ํน๋ณ ํ์ฌ๋ ๋ค์ํ ํ๋ก๋ชจ์ ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๊ณ ์๋ค. ์ผ๋ณธ ์๋น์ค์ ์ ์ฒด์ฑ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ์ด๊ณผํ๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ค๋ ๋ ธ๋ ฅ์ด ๋๋ ทํ๊ฒ ๋๋ฌ๋ฌ๋ค.
๋ํ, ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์์์๋ ๋ฆฌ๋ชจ๋ธ๋ง๊ณผ ์๋น์ค ํ๋ํ๋ฅผ ํตํด ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ฐ๊ณํ ๋ณํ๋ ์ฃผ๋ชฉ๋๋ค. ์ฌ๋ฌผ์ธํฐ๋ท(IoT)๊ณผ ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI) ๊ธฐ์ ์ด ์ฃผ์ ์์ ์์ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ด๋ ๋ฐ ๊ธฐ์ฌํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ํนํ ๊ณ ๊ฐ์ ์ ํธ๋ฅผ ๋ถ์ํด ๊ฐ์ธํ๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ํ๋ ฅ์ ๋ฐ๊ณ ์๋ค. ์๋ํ ์์คํ ๊ณผ ์๊ฒฉ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๊ธฐ์ ์ด ๋์ ๋๋ฉด์ ์ฃผ์ ์ ์ด์์ ํจ์จ์ฑ์ ๊ทน๋ํํ ์ ์์๊ณ , ์ฃผ์ ์๊ฐ์ ์ต์ํํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ํธ์๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ ์ ํด๋ฒ์ ์ผ๋ณธ ๋์ ์ง์ญ์์ ๋์ฑ ๋๋๋ฌ์ง๋ฉฐ, ์ผ๋ณธ์ด ์ฒจ๋จ๊ธฐ์ ๊ณผ ์๋น์ค์ ์ตํฉ์ ํตํด ๋ฏธ๋ ์งํฅ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ฐฝ์ถํ๊ณ ์์์ ๋ณด์ฌ์ค๋ค.
์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์์ ์๋น์ค ๋ชจ๋ธ์ ๋จ์ํ ์ฐ๋ฃ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ํ์ํ ๊ฐ๋ ์ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ์๋น์์์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋์ฑ ์ฌํ์ํค๋ ๋ฐ ํฐ ์ญํ ์ ํ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ณํ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ ํ๋ ์๋น์๋ค์ด ์๊ตฌํ๋ ๊ณ ๊ธ์ค๋ฌ์ด ๊ฒฝํ์ด ์๋ฆฌํ๊ณ ์๋ค. ํนํ, ์๋์ฐจ ์์ ๊ฐ ๋ณดํธํ๋ ์ค๋๋ , ๋ง์ ์๋น์๋ค์ ์ฃผ์ ์ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ๋จ์ํ ์ฐ๋ฃ ๋ณด๊ธ ์ด์์ ์๋ฏธ๋ก ํด์ํ๋ฉฐ, ์ ๊น์ ์ํต๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฆ๊ธฐ๊ณ ์ ํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์๋น์ ์ฌ๋ฆฌ๋ฅผ ํ์ ํ ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์๋ค์ ์์ ๋ค์ ์๋น์ค ๋ชจ๋ธ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ์ค์ฌ์ผ๋ก ์ฌ์ค๊ณํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ํ๋ณดํ๊ณ ์๋ค.
๋ฐ์ ์ ์ฌ๊ธฐ์ ์์๋๋ค. ๋ง์ ์ธ๊ตญ์ธ๋ค์ ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์์ ์ฒ ์ ํ ์๋น์ค์ ๊ฐ๋ํ์ง๋ง, ๋์์ ๊ทธ ์ด๋ฉด์ ์จ๊ฒจ์ง ์ผ๋ณธ ์ฌํ์ ๋ณต์ก์ฑ๊ณผ ์น์ดํจ์ ๊ฐ๊ณผํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ๋ ์ด๋ค์ด ๊ฒช๋ ์๋ฐ๊ณผ ์คํธ๋ ์ค๋ ๊ทธ ์์ฒด๋ก๋ ๋๋ผ์ด ํ์ค์ด๋ค. ์ฃผ์ ์์์ ์ด๊ณ ์ผํ๋ ์ง์๋ค์ ์๋์๊ฒ ์๋ฒฝํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ฐ์์ ์ผ๋ก ๋์ ๊ฐ๋์ ๋ ธ๋์ ๊ฐ๋นํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ก ์๊ธฐ๋ ๊ธด์ฅ๊ฐ์ด ์๋น์๋ค์๊ฒ ๋น์น์ง ์๋๋ค. ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค์ ํ์ง์ด ์ด๋ ๊ฒ ๋์ ์ด์ ๋ ๋จ์ํ customer service์ ๊ฐ๋ ์ ๋์ด, ์ง์๋ค์ ํผ๋๋ ๋ ธ๋ ฅ๊ณผ ์ฌํ์ ๊ธฐ๋๋ฅผ ๋ด๊ณ ์๋ค๋ ์ฌ์ค์ ๊น์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ค.
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค๋ ๋จ์ํ ์๋์ฐจ ์ฐ๋ฃ ๊ณต๊ธ์ ๊ณต๊ฐ ์ด์์ผ๋ก ๋ฐ์ ํ๊ณ ์๋ค. ์ผ๋ณธ์์์ ์ด ๊ฒฝํ์ ์๋น์ค ์ฐ์ ์ ๋ฏธ๋๋ฅผ ์ ๋งํ ์ ์๋ ์๋ฏธ ์๋ ์ฌ๋ก๋ก ์๋ฆฌ ์ก๊ณ ์๋ค. ์ผ๋ณธ์ ์ฃผ์ ์๊ฐ ์ ๋ณด์ธ ์ด ๋ชจ๋ธ์ ์ธ๊ณ ๊ฐ๊ตญ์์ ์๊ตญ์ ์ฃผ์ ์ ์๋น์ค์ ์ง์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ๊ฒ ๋ง๋๋ ์ด๋งค์ ๊ฐ ๋ ์ ์๋ค. ๋์์, ์๋น์์ ์๋น์ค ์ ๊ณต์ ๊ฐ์ ์ํธ์์ฉ์ด ๋ฐ์ ํ๋ฉด์ ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ ๋์ ํ์ง์ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ ๊ฒ์ด๋ค. ์ผ๋ณธ ์ฃผ์ ์์ ํ์ ์ ๊ณผ๊ฑฐ์ ์ ํต์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ฏธ๋๋ฅผ ์ ๋ํ๋ ์ค์ํ ํต์ฐฐ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์๋ค. ์๋ก์ด ์๋น์ค ๋ชจ๋ธ์ด ์ด๋ฆฌ๋ ๊ธฐ์ ์์, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์์ผ๋ก ์ด๋ค ๋ณํ๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ณ ์์์ง ๊ธฐ๋ํ ๋ฟ์ด๋ค.
๋๊ธ
๋๊ธ ์ฐ๊ธฐ